Умови
Обмін та повернення
Умови обміну та повернення товару згідно із законодавством України.
Товари належної якості не повертаються
Парфумерно-косметичні товари належної якості обміну та поверненню не підлягають відповідно до Постанови КМУ №172 та Закону України «Про захист прав споживачів» (перелік товарів, що не підлягають поверненню).
Якщо товар пошкоджено
Отримали товар із порушеною упаковкою, ознаками неправильного зберігання або невідповідністю замовленню — не використовуйте його та звʼяжіться з нами.
Знімайте розпакування
Відео розпакування без монтажу — головний доказ при спірній ситуації. Радимо знімати його завжди, від моменту відкриття посилки.
Строк звернення — 24 години
Повідомте нас про проблему впродовж 24 годин після отримання посилки. Так ми встигнемо зафіксувати випадок і допомогти.
Індивідуальний розгляд
Кожну ситуацію з пошкодженням або пересортом ми розглядаємо окремо та пропонуємо рішення — заміну, дослання або інший варіант.
Як звернутися
- 1
Зафіксуйте проблему на фото та відео розпакування.
- 2
Підготуйте номер замовлення та опис ситуації.
- 3
Звʼяжіться з нами зручним способом — телефоном або в месенджері.
Повернення коштів
Якщо товар прийшов пошкодженим, із дефектом або не відповідає замовленню, ми повертаємо кошти чи надсилаємо заміну за рахунок магазину — вартість зворотної пересилки Новою Поштою в такому разі сплачуємо ми.
Термін повернення коштів: протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару або підтвердження випадку.
Спосіб повернення: кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату — на банківську картку або рахунок (IBAN), з якого надійшла оплата. За домовленістю можливий переказ на Нову Пошту.
Часті запитання
Парфумерно-косметичні товари входять до затвердженого Постановою КМУ №172 переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню. Це вимога безпеки: продавець не може гарантувати умови зберігання товару після того, як він залишив магазин.
Зніміть відео розпакування, не використовуючи товар, і звʼяжіться з нами впродовж 24 годин. Ми розглянемо ситуацію індивідуально та запропонуємо рішення.
На жаль, повернення коштів за товари належної якості з цього переліку не передбачене законодавством. Тому радимо узгодити товар з менеджером ще до оформлення замовлення.
Якщо позиція не відповідає замовленню — зафіксуйте це на відео розпакування та одразу напишіть нам. Помилку з нашого боку ми виправимо за свій рахунок.